Hemos reunido las preguntas más comunes de nuestros clientes para brindarte claridad y confianza. Aquí encontrarás información clave sobre nuestros servicios, procesos y tiempos de entrega.
Si no encuentras la respuesta que necesitas, no te preocupes. Estamos aquí para ayudarte. Ponte en contacto con nosotros y resolveremos cualquier inquietud que tengas. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!
Puedes hacer un pedido por medio de nuestra página web; www.arquitecturaenmadera.mx. Dentro de nuestra página podrás encontrar gran variedad de productos, agrégalos al carrito de compras y sigue las instrucciones para llevar a cabo tu compra en línea. O bien, por medio de Whatsapp a los teléfonos 81 1532 2521 y con gusto nuestro servicio al cliente le atenderá.
Los pedidos se procesarán lo antes posible, aunque varían en tiempos dependiendo el artículo, puede variar entre 2-3 días hábiles para proceder a envío. Procesamos pedidos de lunes a viernes con excepciones durante vacaciones y temporadas festivas.
Una vez realizado y pagado el pedido en las primeras 24 horas se confirmará que exista el inventario suficiente para poder llevar a cabo la compra y se notificará vía correo cuando la compra haya procedido a procesamiento. Este es el periodo de tiempo que el cliente tiene también para cancelar su pedido si asi lo desea.
En caso que la parcialidad o totalidad del pedido no se encuentre disponible en el inventario y ya se realizó cobro, una persona de nuestro equipo se contactará con usted para proporcionarle las opciones de devolución; puede ser la devolución del 100% del pedido o solo del artículo o artículos que no se encuentren disponibles en el inventario. O bien, dejar el producto liquidado y esperar a que el mismo regrese a estar disponible en el inventario, quedará a decisión del cliente.
El cliente tiene un lapso de cancelación del pedido dentro de esas mismas 24 horas, después de este periodo de tiempo lamentablemente ya no será posible cancelar el pedido.
El pedido se procesará lo antes posible, aunque puede variar el proceso entre los siguientes 2-3 días hábiles a partir de la confirmación para proceder a envío. Procesamos pedidos de lunes a viernes con excepciones durante vacaciones y temporadas festivas.
El tiempo de envío de su compra dependerá del artículo, si el producto cuenta con existencias, puede variar dentro de 2 a 20 días hábiles en envíos locales y nacionales. Si el producto no contara con existencias, el tiempo de entrega se alargara hasta un máximo de 2 meses, dependiendo del producto.
El inventario de los productos se actualiza con la mayor frecuencia posible, aunque puede suceder que el artículo se encuentre disponible en nuestra página y se haya agotado en el almacén. En caso que esto suceda, una persona de nuestro equipo se comunicará con usted para hacerle la devolución del pedido o escoger otra opción de producto. Puede comunicarse al Whatsapp 81 1532 2521 o al correo aminteriors@amyc.com.mx y con gusto le atenderemos.
El costo del envío se calculará en el carrito de compras. El monto varía en envíos dentro de Nuevo León, envíos nacionales y según el tipo y dimensiones del producto. En algunos artículos y promociones, el envío está incluido.
De momento se hacen envíos solo dentro de la República Mexicana.
Garantia de fábrica: En los productos especificados si contamos con garantía sobre defecto de fabrica, esta especificacion se encuentra en el apartado de descripcion en la pantalla de producto.
Si existe algún daño de fabrica en su producto favor de comunicarse con nosotros en los telefonos y correo de atencion.
Garantía de traslado: Es indispensable que al momento de recibir el pedido se revisen todos los productos previo a firmar de recibido. En caso de detectarse algún detalle se le deberá reportar al repartidor el problema, ya que una vez firmado no hay reembolso por daños en el traslado.
Para procesar garantía se deberá levantar reporte con fotografías/videos vía Whatsapp 81 1532 2521 dentro de las primeras 24hrs de recibido el pedido. Se revisará el caso puntual y se dará seguimiento por el mismo medio. El proceso puede tardar entre 2 a 5 días hábiles para determinar su validez.
Cuando se da un mal uso del producto. Un mal uso del producto es, en términos generales, no usar el producto para lo que fue hecho. Por ejemplo: asentar el mueble en el lado que no es su base, pararse en los muebles, usar detergentes o aceites comunes para limpiar el mobiliario, dejar que los animales muerdan los materiales, encimar las estructuras del mueble, no limpiar las cubiertas después de consumir alimentos con grasas o colorantes, abrir el empaque con cúter o tijeras y rayar las cubiertas o cortar las cuerdas, entre otros.
Puede comunicarse a servicio al cliente por medio de Whatsapp; 81 1532 2521 o a nuestros correos y con gusto le atenderemos.
En caso de requerir factura, una vez confirmado el pedido deberás responder el correo de confirmación copiando al correo aminteriorsfacturacion@amyc.com.mx anexando tu Constancia de Situación Fiscal, datos de facturación e información de compra.
También puede solicitarse a servicio al cliente vía Whatsapp 81 1532 2521, con gusto le atenderemos.
Para ser mayorista o información sobre planes de negocios, comunícate por medio de Whatsapp al 81 8691 3001 o al correo ventas@amyc.com.mx y con gusto el equipo de proyectos te atenderá. Damos este servicio con precio preferencial a mayoristas, arquitectos y desarrolladores. Esto te permitirá disfrutar de ventajas preferenciales para dar uso a tus proyectos y clientes.
Puede comunicarse a servicio al cliente por medio de Whatsapp; 81 1532 2521 / 81 8691 3001 o al correo ventas@amyc.com.mx y con gusto le atenderemos para revisar el requerimiento.
